Teslimat ve İade Şartları

Hizmetin niteliği ve elektronik teslim

FixRandevu ücretli işletme paketleri fiziksel bir ürün değil, hizmet veren hesabına tanımlanan dijital yazılım ve platform erişimidir. Bu nedenle kargo veya fiziksel teslimat yapılmaz.

Ödeme kuruluşundan başarılı işlem onayı alındıktan sonra seçilen paket hesaba elektronik olarak tanımlanır. Kullanıcı, paket durumunu hizmet veren panelinden veya sipariş kaydından görüntüler. Teknik bir nedenle aktivasyon gerçekleşmezse destek kaydı üzerinden inceleme başlatılır.

Paket süreleri ve ücret

Paketler aylık, altı aylık veya yıllık olarak sunulabilir. Paketin kapsamı, toplam süresi, vergiler dâhil toplam bedeli, birim dönem karşılığı, yenileme durumu ve uygulanabilir kampanya koşulları ödeme onayından hemen önce sipariş özetinde gösterilir.

Otomatik yenileme ancak ödeme ekranında açıkça gösterilip kullanıcı tarafından seçilmişse uygulanır. Yenileme kapatıldığında mevcut ücretli dönem sonuna kadar erişim devam eder ve yeni dönem için ücret alınmaz.

İptal bildirimi

Paket iptal talebi, hizmet veren panelindeki iptal seçeneğinden veya yazılı ve ispatlanabilir bir destek kanalı üzerinden iletilebilir. Talebin alındığı kullanıcıya elektronik olarak bildirilir.

İptal, başlamış olan mevcut paket ayının sonu itibarıyla erişimi sona erdirir. Kullanıcı dilerse bu tarihe kadar paketin özelliklerini kullanmaya devam edebilir.

Aylık paket iadesi

Aylık pakette başlamış ve içinde bulunulan ücretli ayın bedeli, kanundan doğan cayma veya ayıplı hizmet hakları dışında iade edilmez. İptal, bir sonraki yenilemeyi durdurur ve sonraki dönem için yeni ücret alınmaz.

Altı aylık ve yıllık paketlerde kullanılmayan ayların iadesi

Altı aylık veya yıllık peşin ödemeli paket uzun dönem içinde iptal edilirse, iptal bildiriminin yapıldığı ve başlamış olan paket ayı iade hesabına dâhil edilmez. Bu aydan sonra henüz başlamamış tam paket aylarının bedeli kullanıcıya iade edilir.

İade tutarı; paketin ödenen toplam bedelinin paketteki toplam ay sayısına bölünmesiyle bulunan plan içi aylık bedelin, henüz başlamamış tam ay sayısıyla çarpılmasıyla hesaplanır. Uzun dönem indirimi geriye dönük olarak kaldırılmaz ve ayrıca cayma cezası kesilmez.

Bir paket ayı, hizmetin ilk aktivasyon tarihindeki gün ve saatten başlayıp takip eden aydaki aynı gün ve saate kadar olan dönemdir. İptal, yeni paket ayı başlamadan önce hüküm doğurursa o ay kullanılmamış sayılır.

Kanuni cayma hakkı

Tüketici sıfatıyla yapılan mesafeli hizmet alımlarında, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört günlük kanuni cayma hakkı bulunabilir. Cayma bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletilebilir.

Dijital hizmetin on dört günlük süre dolmadan kullanıma açılması kullanıcının ayrı ve açık talebine dayanır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ndeki elektronik ortamda anında ifa edilen hizmet veya tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmet istisnasının şartları oluşursa kanuni cayma hakkı sona erebilir. Bu durum, yukarıdaki daha elverişli sözleşmesel kullanılmayan ay iadesini ortadan kaldırmaz.

İşlemi ticari veya mesleki amaçla yapan hizmet veren, 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici sayılmayabilir. Buna rağmen bu sayfadaki sözleşmesel iptal ve kullanılmayan tam ay iadesi taahhüdü uygulanır.

İade yöntemi ve süre

Kanuni cayma kapsamındaki iadeler, bildirimin ulaşmasından itibaren en geç on dört gün içinde; diğer uzun dönem paket iadeleri ise iptalin hüküm doğurmasından itibaren en geç on beş gün içinde kullanıcının satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde başlatılır.

İadenin kart veya hesaba yansıma süresi iyzico, banka ve kart kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir. Kullanıcıdan kaynaklanmayan teknik imkânsızlık veya hizmetin hiç sunulamaması halinde sunulmayan döneme ilişkin bedel ayrıca iade edilir.

Randevu hizmetlerinden ayrım

Bu şartlar yalnız FixRandevu'nun hizmet verenlere sunduğu ücretli dijital paketlere ilişkindir. Kullanıcının platform üzerinden randevu aldığı bağımsız işletmeden satın aldığı hizmetin bedeli, ifası, iptal ve iadesi ilgili işletmenin koşulları ve emredici mevzuat kapsamında değerlendirilir.